Ulfiah Andini, Tanti (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT LAUTAN BERLIAN UTAMA MOTOR MARGONDA DEPOK. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Tanti Ulfiah Andini_180302226_Cover) Tanti Ulfiah Andini_180302226_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (13kB) | Request a copy
	Text (Tanti Ulfiah Andini_180302226_Lembar Keaslian) Tanti Ulfiah Andini_180302226_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (28kB) | Request a copy
	Text (Tanti Ulfiah Andini_180302226_Abstrak) Tanti Ulfiah Andini_180302226_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (111kB) | Request a copy
	Text (Tanti Ulfiah Andini_180302226_Kata Pengantar) Tanti Ulfiah Andini_180302226_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (322kB) | Request a copy
	Text (Tanti Ulfiah Andini_180302226_Daftar Isi-Daftar Tabel) Tanti Ulfiah Andini_180302226_Daftar Isi-Daftar Tabel.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (121kB) | Request a copy
	Text (Tanti Ulfiah Andini_180302226_BAB I PENDAHULUAN) Tanti Ulfiah Andini_180302226_BAB I PENDAHULUAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (206kB) | Request a copy
	Text (Tanti Ulfiah Andini_180302226_BAB II TINJAUAN PUSTAKA) Tanti Ulfiah Andini_180302226_BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (255kB) | Request a copy
	Text (Tanti Ulfiah Andini_180302226_BAB III METODE PENELITIAN) Tanti Ulfiah Andini_180302226_BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (327kB) | Request a copy
	Text (Tanti Ulfiah Andini_180302226_BAB IV ANALISIS DATA) Tanti Ulfiah Andini_180302226_BAB IV ANALISIS DATA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (573kB) | Request a copy
	Text (Tanti Ulfiah Andini_180302226_BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) Tanti Ulfiah Andini_180302226_BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (112kB) | Request a copy
	Text (Tanti Ulfiah Andini_180302226_Daftar Pustaka) Tanti Ulfiah Andini_180302226_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (111kB) | Request a copy
	Text (Tanti Ulfiah Andini_180302226_Lampiran) Tanti Ulfiah Andini_180302226_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (622kB) | Request a copy
	Text (Tanti Ulfiah Andini_180302226_Tugas Akhir Full) Tanti Ulfiah Andini_180302226_Tugas Akhir Full.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Tanti Ulfiah Andini. NIM : 180302226. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT LAUTAN BERLIAN UTAMA MOTOR MARGONDA DEPOK. Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP, Agustus 2021.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas terhadap kepuasan pelanggan pada PT Lautan Berlian Utama Motor Margonda Depok. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada penelitian ini dibentuk dari dimensi kualitas pelayanan yang terdiri atas Tangible, Reliability, Assurance, Responsiveness, dan Empathy. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dan diolah menggunakan software SPSS. Objek dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik Probability Sampling dengan metode Purposive Sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan atau kriteria tertentu. Penulis mengambil sampel sebanyak 50 responden di wilayah Depok, Jawa Barat. Pengukuran pada penelitian ini dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Dari hasil analisis yang telah dilakukan, diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,828, yang artinya 83% kepuasan pelanggan atas jasa service pada PT Lautan Berlian Utama Motor Margonda Depok dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan 17% yang dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Diharapkan tugas akhir ini dapat memberikan masukan bagi PT Lautan Berlian Utama Motor Margonda Depok dalam memberikan kualitas pelayanan terhadap pelanggannya agar lebih baik di masa yang akan datang.

Kata Kunci : Jasa, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Jasa, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Perilaku Konsumen Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Tanti Ulfiah Andini
Date Deposited:	15 Jun 2022 07:06
Last Modified:	15 Jun 2022 07:06
URI:	http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/2384

Actions (login required)

View Item