Fatma, Fidhiyah Nur (2022) PENGOLAHAN DATABASE PELANGGAN PADA SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DI PT PELABUHAN TANJUNG PRIOK JAKARTA UTARA. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Fia Fachrani An Nur_190202654_Cover) 1.Fia Fachrani An Nur_190202654_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (20kB) | Request a copy
	Text (Fia Fachrani An Nur_190202654_Lembar Pengesahan) 2.Fia Fachrani An Nur_190202654_Lembar Pengesahan.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (299kB) | Request a copy
	Text (Fia Fachrani An Nur_190202654_Lembar Keaslian) 3.Fia Fachrani An Nur_190202654_Lembar Keasliaan Tugas Akhir.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (244kB) | Request a copy
	Text (Fia Fachrani An Nur_190202654_Abstrak) 4.Fia Fachrani An Nur_190202654_Abstrak.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (167kB) | Request a copy
	Text (Fia Fachrani An Nur_190202654_Kata Pengantar) 5.Fia Fachrani An Nur_190202654_Kata Pengantar.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (290kB) | Request a copy
	Text (Fia Fachrani An Nur_190202654_Daftar Isi) 6.Fia Fachrani An Nur_190202654_Daftar Isi.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (465kB) | Request a copy
	Text (Fia Fachrani An Nur_190202654_BAB I) 7.Fia Fachrani An Nur_190202654_Bab I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (403kB) | Request a copy
	Text (Fia Fachrani An Nur_190202654_BAB II) 8.Fia Fachrani An Nur_190202654_Bab II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (529kB) | Request a copy
	Text (Fia Fachrani An Nur_190202654_BAB III) 9.Fia Fachrani An Nur_190202654_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (176kB) | Request a copy
	Text (Fia Fachrani An Nur_190202654_BAB IV) 10.Fia Fachrani An Nur_190202654_Bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (513kB) | Request a copy
	Text (Fia Fachrani An Nur_190202654_BAB V) 11.Fia Fachrani An Nur_190202654_Bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (174kB) | Request a copy
	Text (Fia Fachrani An Nur_190202654_Lampiran) 12.Fia Fachrani An Nur_190202654_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text (Fia Fachrani An Nur_190202654_Daftar Pustaka) 13.Fia Fachrani An Nur_190202654_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (387kB) | Request a copy
	Text (Fia Fachrani An Nur_190202654_Tugas Akhir Full) 14.Fia Fachrani An Nur_190202654_Tugas Akhir FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Fidhiyah Nur Fatma. NIM 190202596. PENGOLAHAN DATABASE
PELANGGAN PADA SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT (CRM) DI PT PELABUHAN TANJUNG PRIOK JAKARTA UTARA. Tugas Akhir, Jakarta, Politeknik APP Jakarta, Juli 2022.
Tugas akhir ini bertujuan untuk mempelajari prosedur pengolahan database pelanggan saat registrasi dan pembaharuan data pada Sistem Customer Relationship Management (CRM) di PT Pelabuhan Tanjung Priok dan untuk menganalisa
hambatan yang terjadi serta memberikan solusi perbaikan dan saran bagi penyempunaan sistem. Hambatan yang terjadi dalam proses pengolahan database pelanggan saat registrasi dan pembaharuan data adalah terjadinya kesalahan input data, sistem yang tidak bisa diakses (error), terdapat data ganda pada database,
proses input / update / verifikasi/ approval melebihi batas waktu yang ditentukan. Analisis dilakukan menggunakan metode deskriptif kualitatif, yaitu membandingkan prosedur pengolahan database yang dimiliki perusahaan dengan pelaksanaan yang sebenarnya. Metode pengumpulan data pada analisis ini dilakukan dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, komunikasi, dan dokumentasi. Dalam pelaksanaannya, analisis ini dilakukan secara tiga tahapan
yaitu dengan reduksi data, penyajian data, dan gambaran kesimpulan atau verifikasi. Hasil dari analisis ini, menghasilkan solusi dan saran perbaikan yang dapat diajukan kepada PT Pelabuhan Tanjung Priok untuk meningkatkan kinerja pelayanan pelanggan di PT Pelabuhan Tanjung Priok

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	database pelanggan, hubungan pelanggan, customer relationship management
Subjects:	Perilaku Konsumen Service
Divisions:	D-3 Perdagangan Internasional Wilayah Asean dan RRT
Depositing User:	Ratih Yusarika
Date Deposited:	06 Jun 2023 07:13
Last Modified:	06 Jun 2023 07:13
URI:	https://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/3576

Actions (login required)

View Item