Marcelina, Dwi Yanti (2018) PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERAWATAN DAN PERBAIKAN MOBIL PADA PT TUNAS NIRWANA CABANG JATIASIH BEKASI. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

[img] Text (Dwi Yanti Marcelina_150300460_COVER)
Dwi Yanti Marcelina_150300460_COVER.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (17kB)
[img] Text (Dwi Yanti Marcelina_150300460_LEMBAR PENGESAHAN)
Dwi Yanti Marcelina_150300460_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (268kB)
[img] Text (Dwi Yanti Marcelina_150300460_KATA PENGANTAR)
Dwi Yanti Marcelina_150300460_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (65kB)
[img] Text (Dwi Yanti Marcelina_150300460_ABSTRAK)
Dwi Yanti Marcelina_150300460_ABSTRAK.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (9kB)
[img] Text (Dwi Yanti Marcelina_150300460_DAFTAR ISI)
Dwi Yanti Marcelina_150300460_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (13kB)
[img] Text (Dwi Yanti Marcelina_150300460_BAB I)
Dwi Yanti Marcelina_150300460_BAB I.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (235kB)
[img] Text (Dwi Yanti Marcelina_150300460_BAB II)
Dwi Yanti Marcelina_150300460_BAB II.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (294kB)
[img] Text (Dwi Yanti Marcelina_150300460_BAB III)
Dwi Yanti Marcelina_150300460_BAB III.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (206kB)
[img] Text (Dwi Yanti Marcelina_150300460_BAB IV)
Dwi Yanti Marcelina_150300460_BAB IV.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (565kB)
[img] Text (Dwi Yanti Marcelina_150300460_BAB V)
Dwi Yanti Marcelina_150300460_BAB V.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (160kB)
[img] Text (Dwi Yanti Marcelina_150300460_DAFTAR PUSTAKA)
Dwi Yanti Marcelina_150300460_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (10kB)

Abstract

Dwi Yanti Marcelina.NIM : 150300460.PERSEPSI KONSUMENTERHADAPKUALITAS PELAYANAN PERAWATAN DAN PERBAIKANMOBIL PADA PT TUNAS NIRWANA CABANG JATIASIH BEKASI. Tugas Akhir,Jakarta: Politeknik APP Jakarta. Juni 2018.

Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui proses pelayanan perawatan dan perbaikan mobil dan mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan di PT Tunas Nirwana Cabang Jatiasih. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 80 responden pengguna jasa perawatan dan perbaikan mobil di PT Tunas Nirwana Cabang Jatiasih Bekasi. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah validitas dan reliabilitas kuesioner dan menggunakan Rentang Skala.Data yang diperoleh kemudian diolah peneliti.Setelah itu, hasil pengolahannya disajikan dalam bentuk tabel untuk lebih mudah dipahami dan dimengerti oleh banyak orang. Dari hasil penelitian proses pelayanan perawatan dan perbaikan mobil di PT Tunas Nirwana Cabang Jatiasih Bekasi ada lima tahapan atau proses yang dilakukan yaitu pertama dengan Memberi Greeting dan menyambut konsumen dengan 3S ( Senyum, Sapa, Salam), Menanyakan kebutuhan konsumen, Memberitahu dan menawarkan fasilitas bengkel, mengantar konsumen ke Cashier, dan terakhir mengucapkan terimakasih kepada konsumen. Selanjutnhya, untuk persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan perawatan dan perbaikan mobil berdasarkan lima dimensi yaitu Dimensi Reliability (Kehandalan) menghasilkan nilai Sangat baik dengan rata-ratanilai 338.5, Dimensi Assurance (Jaminan)menghasilkan nilai Sangat baik dengan total skor Sangat baik dengan rata- rata nilai 347, Dimensi Tangible (Bukti fisik) menghasilkan nilai Sangat baik dengan rata-ratanilai 354.6, Dimensi Emphaty (Empati) menghasilkan nilai Sangat baik dengan rata-ratanilai 352.8 Kemudian, ada satu indikator yaitu Dimensi Responsiveness (Daya Tanggap) menghasilkan nilai Baik dengan rata-ratanilai 334. Dari kelima dimensi tersebut menghasilkan nilai Sangat Baik dengan rata-rata nilai keseluruhan sebesar 345.38.

Kata Kunci : Persepsi, Kualitas, Pelayanan

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: Perilaku Konsumen
Divisions: D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User: Ratih Yusarika
Date Deposited: 06 May 2020 09:30
Last Modified: 06 May 2020 09:30
URI: http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/365

Actions (login required)

View Item View Item