Abdullah, Hanifah Nur (2023) LAPORAN MAGANG KEGIATAN BOOKING SERVICE PADA AUTO 2000 KRIDA-CILANDAK JAKARTA SELATAN. Diploma thesis, Politeknik APP.

	Text (Hanifah Nur Abdullah_200303473_Cover) Hanifah Nur Abdullah_200303473_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (21kB)
	Text (Hanifah Nur Abdullah_200303473_Lembar Pengesahan) Hanifah Nur Abdullah_200303473_Lembar Pengesahan.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (244kB)
	Text (Hanifah Nur Abdullah_200303473_Lembar Keaslian Tugas Akhir) Hanifah Nur Abdullah_200303473_Lembar Keaslian Tugas Akhir.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (217kB)
	Text (Hanifah Nur Abdullah_200303473_Abstrak) Hanifah Nur Abdullah_200303473_Abstrak.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (44kB)
	Text (Hanifah Nur Abdullah_200303473_Kata Pengantar) Hanifah Nur Abdullah_200303473_Kata Pengantar.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (116kB)
	Text (Hanifah Nur Abdullah_200303473_Daftar Isi) Hanifah Nur Abdullah_200303473_Daftar Isi.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (105kB)
	Text (Hanifah Nur Abdullah_200303473_BAB I) Hanifah Nur Abdullah_200303473_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (365kB)
	Text (Hanifah Nur Abdullah_200303473_BAB II) Hanifah Nur Abdullah_200303473_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (174kB)
	Text (Hanifah Nur Abdullah_200303473_BAB III) Hanifah Nur Abdullah_200303473_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (365kB)
	Text (Hanifah Nur Abdullah_200303473_BAB IV) Hanifah Nur Abdullah_200303473_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text (Hanifah Nur Abdullah_200303473_BAB V) Hanifah Nur Abdullah_200303473_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (161kB)
	Text (Hanifah Nur Abdullah_200303473_Daftar Pustaka) Hanifah Nur Abdullah_200303473_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (53kB)
	Text (Hanifah Nur Abdullah_200303473_Lampiran) Hanifah Nur Abdullah_200303473_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text (Hanifah Nur Abdullah_200303473_Tugas Akhir Full Text) Hanifah Nur Abdullah_200303473_Tugas Akhir Full Text.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Hanifah Nur Abdullah. NIM: 200303473. Laporan Magang Kegiatan Booking ervice pada Auto 2000 Krida Cilandak Jakarta Selatan. Laporan Tugas Akhir, Jakarta: Politenik APP Jakarta. Juli 2023.

Kepuasan konsumen tidak hanya diukur dari pelayanan yang baik dari suatu perusahaan tersebut, namun tidak sedikit konsumen membandingkannya denganperusahaan kompetitor yang dijadikan tolok ukur kepuasan mereka. Auto 2000
Krida Cilandak sangat memahami apa yang diinginkan oleh pelanggan dan meningkatkan pelayanan yang baik agar terciptanya loyalitas terhadap pelanggan dengan memberikan keuntungan yang menarik untuk para pelanggan. Pelayanan
booking service pelanggan akan dinyatakan puas apabila keinginan pelanggan sesuai bahkan lebih dari ekspektasinya. Tujuan dari kegiatan magang ini untuk mengetahui pelaksanaan, hambatan dan cara menangani hambatan dari kegiatan
Booking Service di Auto 2000 Krida Cilandak. Kegiatan magang ini penulis berada dibagian Booking Service. Kegiatan yang dilakukan diantaranya menerima
whatsapp dan telepon masuk dari pelanggan, membuat booking service, mencetak hasil booking service, reminder H-1 hari dan reminder H-1 jam, follow up pelanggan yang sudah melakukan service, dan merekap hasil booking service bulanan. Pada saat pelaksanaan kerja praktik penulis menemukan beberapa kendala
yaitu terjadinya kendala dalam membalas pesan Whatsapp dari pelanggan dan terjadinya kesalahan pada pemesanan spare part, adapun usulan perbaikan untuk menjadi bahan evaluasi dalam meningkatkan kinerja booking service yaitu untuk
usulan perbaikan permasalahan yang pertama penulis membuka whatsapp web mempercepat membalas pesan dari pelanggan yang sudah menunggu agar tidak bergantian dan whatsapp web juga bisa digunakan beberapa device, dan usulan
perbaikan yang kedua membantu mengkonfirmasi ulang untuk pemesanan spare part agar tidak terjadinya kesalahan yang berulang. Diharapkan tugas akhir ini dapat memberikan masukan bagi perusahaan untuk menambah perangkat elektronik handphone operator agar tidak menemui kendala untuk bergantian
memakai handphone operator untuk membalas pesan yang dikirim oleh pelanggan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Konsumen, Pelayanan, Booking Service
Subjects:	Perilaku Konsumen Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	rastiman rastiman
Date Deposited:	19 Jan 2026 07:06
Last Modified:	19 Jan 2026 07:06
URI:	https://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/4126

Actions (login required)

View Item