AMELIA, SYIFNA PUTRI (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT CSM CARGO JAKARTA. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_COVER) SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (159kB) | Request a copy
	Text (SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_LEMBAR PENGESAHAN) SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (158kB) | Request a copy
	Text (SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_LEMBAR KEASLIAN TUGAS AKHIR) SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_LEMBAR KEASLIAN TUGAS AKHIR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (173kB) | Request a copy
	Text (SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_ABSTRAK) SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (96kB) | Request a copy
	Text (SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_KATA PENGANTAR) SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (155kB) | Request a copy
	Text (SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_DAFTAR ISI) SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (230kB) | Request a copy
	Text (SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_BAB I) SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_BAB I.pdf - Draft Version Restricted to Registered users only Download (283kB) | Request a copy
	Text (SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_BAB II) SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (324kB) | Request a copy
	Text (SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_BAB III) SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (279kB) | Request a copy
	Text (SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_BAB IV) SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (407kB) | Request a copy
	Text (SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_BAB V) SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (205kB) | Request a copy
	Text (SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_DAFTAR PUSTAKA) SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (163kB) | Request a copy
	Text (SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_LAMPIRAN) SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_TUGAS AKHIR) SYIFNA PUTRI AMELIA_210303642_TUGAS AKHIR.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Syifna Putri Amelia, NIM: 210303642. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT CSM Cargo Jakarta. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP. Juli 2024.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan dimensi kualitas pelayanan mana saja yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT CSM Cargo Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan sampel yang digunakan berjumlah 100 responden yang pernah menggunakan layanann PT CSM Cargo Jakarta. Metode dalam pengambilan sampel ini menggunakan metode non probability sampling, yaitu purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji T, dan uji koefisien determinasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan reliability dan tangible secara bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. dengan hasil nilai r square sebesar 0,656 yang dapat diartikan bahwa persentase pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah 65,6% dengan sisa 34,4% dipengaruhi oleh variabel lain. Hal ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan pelayanan yang telah diberikan oleh PT CSM Cargo Jakarta dapat membuat pelanggan merasa puas. Dimensi kualitas pelayanan assurance, empathy dan responsiveness tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Jasa Pengiriman

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Jasa Pengiriman
Subjects:	Perilaku Konsumen Service Biaya Logistik
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Syifna Putri Amelia
Date Deposited:	30 Sep 2024 06:48
Last Modified:	30 Sep 2024 06:48
URI:	https://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/4500

Actions (login required)

View Item