Taufikurrahman, Farhan (2024) PENGARUH PROGRAM AFTER SALES SERVICE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT COURSENET BANGUN INDONESIA CABANG GADING SERPONG. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Farhan Taufikurrahman_210303670_COVER) Farhan Taufikurrahman_210303670_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (164kB) | Request a copy
	Text (Farhan Taufikurrahman_210303670_LEMBAR PENGESAHAN) Farhan Taufikurrahman_210303670_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (149kB) | Request a copy
	Text (Farhan Taufikurrahman_210303670_LEMBAR KEASLIAN AKHIR) Farhan Taufikurrahman_210303670_LEMBAR KEASLIAN AKHIR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (140kB) | Request a copy
	Text (Farhan Taufikurrahman_210303670_ABSTRAK) Farhan Taufikurrahman_210303670_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (218kB) | Request a copy
	Text (Farhan Taufikurrahman_210303670_KATA PENGANTAR) Farhan Taufikurrahman_210303670_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (198kB) | Request a copy
	Text (Farhan Taufikurrahman_210303670_DAFTAR ISI) Farhan Taufikurrahman_210303670_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (251kB) | Request a copy
	Text (Farhan Taufikurrahman_210303670_BAB I PENDAHULUAN) Farhan Taufikurrahman_210303670_BAB I PENDAHULUAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (301kB) | Request a copy
	Text (Farhan Taufikurrahman_210303670_BAB II TINJAUAN PUSTAKA) Farhan Taufikurrahman_210303670_BAB II TINJAUAN PUSTAKA .pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (336kB) | Request a copy
	Text (Farhan Taufikurrahman_210303670_BAB III METODOLOGI PENELITIAN) Farhan Taufikurrahman_210303670_BAB III METODOLOGI PENELITIAN .pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (283kB) | Request a copy
	Text (Farhan Taufikurrahman_210303670_BAB IV ANALISIS DATA) Farhan Taufikurrahman_210303670_BAB IV ANALISIS DATA .pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (748kB) | Request a copy
	Text (Farhan Taufikurrahman_210303670_BAB V KESIMPULAN DAN SARAN) Farhan Taufikurrahman_210303670_BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (223kB) | Request a copy
	Text (Farhan Taufikurrahman_210303670_DAFTAR PUSTAKA) Farhan Taufikurrahman_210303670_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (222kB) | Request a copy
	Text (Farhan Taufikurrahman_210303670_LAMPIRAN) Farhan Taufikurrahman_210303670_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (3MB) | Request a copy
	Text (Farhan Taufikurrahman_210303670_TUGAS AKHIR FULL) Farhan Taufikurrahman_210303670_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Farhan Taufikurrahman. NIM : 210303670. PENGARUH PROGRAM AFTERSALES SERVICE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT COURSENET BANGUN INDONESIA CABANG GADING SERPONG. Tugas Akhir, Jakarta : Politeknik APP. Oktober 2024.

Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh program aftersales service terhadap loyalitas pelanggan pada PT Coursenet Bangun Indoneia Cabang Gading Serpong. Teknik pengambilan sampel menggunakan Probability Sampling dengan metode Stratified Random sampling. Intrumen penelitian yang digunakan menggunakan kuesioner dengan sampel konsumen PT Coaursenet Bangun Indonesia Cabang Gading Serpong yang telah mengikuti program pelatihan di Courenet dan merasakan layanan Aftersales service secara langsung dengan jumlah responden sebanyak 50. Teknik analisis data penelitian menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana, uji koefisien determinasi dan uji partial (Uji-t). Teknik analisis yang digunakan adalah analysis deskriptif dengan skala pengukuran yang digunakan yaitu skala likert. Menggunakan uji regresi linier koefisien kontanta yaitu sebesar 6.875. Yang artinya nilai konsisten variabel loyalitas pelanggan (Y) yaitu sebesar 6.875. Artinya jika tidak terdapat variabel aftersales service maka untuk Tingkat loyalitas konsumen sebesar 6.875. Nilai dari koefiien regresi variabel X yaitu sebesar 0,611 yang menyatakan bahwa setiap penambahan 1% dari nilai aftersales service maka nilai loyalitas pelanggan ikut bertambah sebesar 0,611. Hasil tersebut memperoleh nilai yang poitif dan dikatakan arah dari pengaruh variabel X kepada variabel Y adalah positif. Hasil uji koefisien determinasi memperoleh nilai Rsquare sebesar 0,690 ini menunjukkan bahwa aftersales service memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. hasil perhitungan Ttabel dengan uji dua arah didapat pada nilai Thitung 10.498 > Ttabel yaitu 2.01174, maka dapat diambil Kesimpulan bahwa pengaruh positif secara parsial pada variable aftersales service terhadap loyalitas pelanggan.

Kata Kunci : Pelayanan , Afterales service, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan , Afterales service, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	Perilaku Konsumen Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Farhan Taufikurrahman
Date Deposited:	17 Oct 2024 04:49
Last Modified:	17 Oct 2024 04:49
URI:	https://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/4555

Actions (login required)

View Item