Siregar, Pazri Al Hamid (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT Jasa Titipan Ekpres Kemayoran Jakarta Pusat. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Pazri Al Hamid Siregar_210303656_Cover) Pazri Al Hamid Siregar_210303656_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (21kB) | Request a copy
	Text (Pazri Al Hamid Siregar_210303656_Lembar Pengesahan) Pazri Al Hamid Siregar_210303656_Lembar Pengesahan.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (162kB) | Request a copy
	Text (Pazri Al Hamid Siregar_210303656_Lembar Pernyataan Keaslian) Pazri Al Hamid Siregar_210303656_Lembar Pernyataan Keaslian.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (124kB) | Request a copy
	Text (Pazri Al Hamid Siregar_210303656_Abstrak) Pazri Al Hamid Siregar_210303656_Abstrak.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (123kB) | Request a copy
	Text (Pazri Al Hamid Siregar_210303656_Kata Pengantar) Pazri Al Hamid Siregar_210303656_Kata Pengantar.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (127kB) | Request a copy
	Text (Pazri Al Hamid Siregar_210303656_Daftar Isi) Pazri Al Hamid Siregar_210303656_Daftar Isi.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (419kB) | Request a copy
	Text (Pazri Al Hamid Siregar_210303656_BAB I) Pazri Al Hamid Siregar_210303656_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (161kB) | Request a copy
	Text (Pazri Al Hamid Siregar_210303656_BAB II) Pazri Al Hamid Siregar_210303656_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (627kB) | Request a copy
	Text (Pazri Al Hamid Siregar_210303656_BAB III) Pazri Al Hamid Siregar_210303656_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (484kB) | Request a copy
	Text (Pazri Al Hamid Siregar_210303656_BAB IV) Pazri Al Hamid Siregar_210303656_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (867kB) | Request a copy
	Text (Pazri Al Hamid Siregar_210303656_BAB V) Pazri Al Hamid Siregar_210303656_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (305kB) | Request a copy
	Text (Pazri Al Hamid Siregar_210303656_Daftar Pustaka) Pazri Al Hamid Siregar_210303656_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (422kB) | Request a copy
	Text (Pazri Al Hamid Siregar_210303656_Lampiran) Pazri Al Hamid Siregar_210303656_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy
	Text (Pazri Al Hamid Siregar_210303656_Tugas Akhir Full Text) Pazri Al Hamid Siregar_210303656_Tugas Akhir Full Text.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Pazri Al Hamid Siregar. NIM 210303656. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT Jasa Titipan Ekpres Kemayoran Jakarta Pusat. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP Jakarta. Agustus 2024.

Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT Jasa Titipan Ekpres Kemayoran Jakarta Pusat. Pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Sampel pada penelitian ini menggunakan 100 responden yang merupakan pelanggan PT Jasa Titipan Ekpres. Metode dalam pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi kelasi, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, uji analisis regresi sederhana, uji T. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Melalui hasil pengujian pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 57,1%. Hasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan bahwa variabel independen yaitu kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan. Dimana setiap kenaikan yang terjadi terhadap variabel kualitas pelayanan akan diikuti juga kenaikannya oleh variabel kepuasan pelanggan. Sehingga didapatkan persamaan regresi Y = 4,614 + 0,232X. Nilai konstanta dari hasil pengujian regresi tersebut yaitu sebesar 4,614. Yang memiliki arti bahwa nilai konsisten variabel kepuasan pelanggan sebesar 4,614. Pada analisis variabel kualitas pelayanan (X) dari total nilai rata - rata keseluruhan indikator mendapatkan hasil yang masuk kedalam kategori baik. Dan untuk variabel kepuasan pelanggan (Y) dari total nilai rata – rata keseluruhan indikator juga mendapatkan hasil yang masuk ke dalam kategori baik.

Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas, Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Promosi Sales Periklanan Perilaku Konsumen
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Pazri Al Hamid Siregar
Date Deposited:	07 Nov 2024 09:54
Last Modified:	07 Nov 2024 09:54
URI:	https://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/4732

Actions (login required)

View Item