Agustin, Fierda Rakhmi (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT RAJA KOLABORASI INDONESIA (RKI) JAKARTA TIMUR. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

	Text (Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Cover) Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (74kB) | Request a copy
	Text (Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Lembar Pengesahan) Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Lembar Pengesahan.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (390kB) | Request a copy
	Text (Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Lembar Keaslian Tugas Akhir) Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Lembar Keaslian Tugas Akhir.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (186kB) | Request a copy
	Text (Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Abstrak) Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Abstrak.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (229kB) | Request a copy
	Text (Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Kata Pengantar) Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Kata Pengantar.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (143kB) | Request a copy
	Text (Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Daftar Isi) Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Daftar Isi.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (222kB) | Request a copy
	Text (Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Bab I) Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Bab I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (270kB) | Request a copy
	Text (Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Bab II) Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Bab II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (393kB) | Request a copy
	Text (Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Bab III) Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Bab III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (263kB) | Request a copy
	Text (Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Bab IV) Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Bab IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (420kB) | Request a copy
	Text (Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Bab V) Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Bab V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (195kB) | Request a copy
	Text (Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Daftar Pustaka) Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (210kB) | Request a copy
	Text (Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Lampiran) Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Tugas Akhir FULL TEXT) Fierda Rakhmi Agustin_210303643_Tugas Akhir FULL TEXT.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Fierda Rakhmi Agustin. NIM: 21030643. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Raja Kolaborasi Indonesia (RKI) Jakarta Timur. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP. 2024.

Kualitas pelayanan dengan menggunakan lima dimensi yaitu keandalan, jaminan, bukti fisik, empati, dan daya tanggap merupakan kunci terpenting untuk mengetahui kepuasan pelanggan. Salah satu perusahaan yang menjual layanan atau jasa perjalanan wisata yaitu PT Raja Kolaborasi Indonesia (RKI). PT RKI merupakan perusahaan yang bergerak di bidang tour and travel yang biasa disebut dengan travel agent. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan PT RKI terhadap kepuasan pelanggan. Adapun teknik yang digunakan probability sampling menggunakan simple random sampling, dengan pengambilan 94 sampel dari populasi sebanyak 1700 pelanggan PT RKI yang menggunakan rumus Slovin. Metode analisis data yang digunakan meliputi analisis deskriptif, analisis regresi linear berganda, analisis koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji-T. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keandalan, jaminan, bukti fisik, dan empati memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dibuktikan dengan hasil uji-T nilai sig < 0,05, sedangkan daya tanggap tidak memiliki pengaruh signifikan. Penelitian ini menekankan pentingnya PT RKI untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Travel Agent

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Travel Agent
Subjects:	Perilaku Konsumen Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Fierda Rakhmi Agustin
Date Deposited:	12 Nov 2024 06:14
Last Modified:	12 Nov 2024 06:14
URI:	https://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/4775

Actions (login required)

View Item