Mudrika, Siti (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN COURSE-NET PADA PT COURSENET BANGUN INDONESIA JAKARTA BARAT. Diploma thesis, POLITEKNIK APP JAKARTA.

	Text (Siti Mudrika_210303667_COVER) Siti Mudrika_210303667_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (81kB) | Request a copy
	Text (Siti Mudrika_210303667_LEMBAR PENGESAHAN) Siti Mudrika_210303667_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (577kB) | Request a copy
	Text (Siti Mudrika_210303667_LEMBAR KEASLIAN) Siti Mudrika_210303667_LEMBAR KEASLIAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (565kB) | Request a copy
	Text (Siti Mudrika_210303667_ABSTRAK) Siti Mudrika_210303667_ABSTRAK.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (32kB) | Request a copy
	Text (Siti Mudrika_210303667_KATA PENGANTAR) Siti Mudrika_210303667_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (74kB) | Request a copy
	Text (Siti Mudrika_210303667_DAFTAR ISI) Siti Mudrika_210303667_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (208kB) | Request a copy
	Text (Siti Mudrika_210303667_BAB I) Siti Mudrika_210303667_BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (242kB) | Request a copy
	Text (Siti Mudrika_210303667_BAB II) Siti Mudrika_210303667_BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (217kB) | Request a copy
	Text (Siti Mudrika_210303667_BAB III) Siti Mudrika_210303667_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (197kB) | Request a copy
	Text (Siti Mudrika_210303667_BAB IV) Siti Mudrika_210303667_BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (296kB) | Request a copy
	Text (Siti Mudrika_210303667_BAB V) Siti Mudrika_210303667_BAB V.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (99kB) | Request a copy
	Text (Siti Mudrika_210303667_DAFTAR PUSTAKA) Siti Mudrika_210303667_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (102kB) | Request a copy
	Text (Siti Mudrika_210303667_LAMPIRAN) Siti Mudrika_210303667_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text (Siti Mudrika_210303667_TUGAS AKHIR FULL) Siti Mudrika_210303667_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Siti Mudrika. NIM : 210303667. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN COURSE-NET PADA PT COURSENET BANGUN INDONESIA JAKARTA BARAT. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP. Juli 2024

Dalam penulisan ini bertujuan untuk dapat mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan Course-Net pada PT Coursenet Bangun Indonesia. Teknik pengambilan sampel menggunakan Probability Sampling dengan metode Stratified Random Sampling. Instrumen penelitian yang digunakan menggunakan kuesioner dengan sampel konsumen PT Coursenet Bangun Indonesia yang telah mengikuti program belajar Course-Net dan menggunakan fasilitas secara langsung sejumlah 82 responden. Teknik analisis data penelitian menggunakan uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sderhana, uji koefisien determinasi (R2) dan uji partial (Uji-t). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan skala pengukuran yang digunakan yaitu skala likert. Menggunakan uji regresi linear Koenfisien konstanta yaitu sebesar 4.281, yang artinya nilai konsisten variabel kepuasan pelanggan (Y) yaitu sebesar 4.281. Yang artinya jika tidak terdapat variabel kualitas pelayanan maka untuk tingkat kepuasan pelanggan sebesar 4.281. Nilai dari koefisien regresi variabel X yaitu sebesar 0,199 yang menyatakan bahwa setiap terdapat penambahan 1% dari nilai kualitas pelayanan, nilai kepuasan pelanggan ikut bertambah sebesar 0,199. Hasil tersebut memperoleh nilai yang positif, dan dikatakan arah dari pengaruh variabel X kepada variabel Y adalah positif. Uji koefisien determinasi memperoleh nilai R Square sebesar 0,398 atau 39,8%. Artinya kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya sebesar 0,602 atau 60,2% dipengaruhi oleh faktor lain. Uji t (Parsial) memperoleh hasil yaitu 7,275 > 1,990, lalu nilai signifikansi t hitung < 0,05 yaitu 0,001 < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa H1 di terima dan H0 di tolak, yang artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Course-Net pada PT Coursenet Bangun Indonesia Jakarta Barat.

Kata Kunci : Kualitas, Layanan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan,

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas, Layanan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Perilaku Konsumen Service
Divisions:	D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User:	Siti Mudrika
Date Deposited:	11 Feb 2025 02:34
Last Modified:	11 Feb 2025 02:34
URI:	https://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/4911

Actions (login required)

View Item