Widodo, Florentina Kumalasari (2019) ANALISIS KARAKTERISTIK PELANGGAN PADA SERVICE DEPARTMENT PT UNITED TRACTORS Tbk CABANG JAKARTA. Diploma thesis, Politeknik APP Jakarta.

[img] Text (Floretina Kumalasari Widodo_160300964_COVER)
Floretina Kumalasari Widodo_160300964_COVER.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (16kB)
[img] Text (Floretina Kumalasari Widodo_160300964_LEMBAR PENGESAHAN)
Floretina Kumalasari Widodo_160300964_LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (196kB)
[img] Text (Floretina Kumalasari Widodo_160300964_LEMBAR KEASLIAN AKHIR)
Floretina Kumalasari Widodo_160300964_LEMBAR KEASLIAN AKHIR.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (173kB)
[img] Text (Floretina Kumalasari Widodo_16030096_KATA PENGANTAR)
Floretina Kumalasari Widodo_160300964_KATA PENGANTAR.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (161kB)
[img] Text (Floretina Kumalasari Widodo_160300964_ABSTRAK)
Floretina Kumalasari Widodo_160300964_ABSTRAK.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (51kB)
[img] Text (Floretina Kumalasari Widodo_160300964_DAFTAR ISI)
Floretina Kumalasari Widodo_160300964_DAFTAR ISI.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (66kB)
[img] Text (Floretina Kumalasari Widodo_160300964_BAB I)
Floretina Kumalasari Widodo_160300964_BAB I.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (220kB)
[img] Text (Floretina Kumalasari Widodo_160300964_BAB II)
Floretina Kumalasari Widodo_160300964_BAB II.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (405kB)
[img] Text (Floretina Kumalasari Widodo_160300964_BAB III)
Floretina Kumalasari Widodo_160300964_BAB III.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (61kB)
[img] Text (Floretina Kumalasari Widodo_160300964_BAB IV)
Floretina Kumalasari Widodo_160300964_BAB IV.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (638kB)
[img] Text (Floretina Kumalasari Widodo_160300964_BAB V)
Floretina Kumalasari Widodo_160300964_BAB V.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (55kB)
[img] Text (Floretina Kumalasari Widodo_160300964_DAFTAR PUSTAKA)
Floretina Kumalasari Widodo_160300964_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (54kB)
[img] Text (Floretina Kumalasari Widodo_160300964_LAMPIRAN)
Floretina Kumalasari Widodo_160300964_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (2MB)
[img] Text (Floretina Kumalasari Widodo_160300964_TUGAS AKHIR FULL)
Floretina Kumalasari Widodo_160300964_TUGAS AKHIR FULL.pdf - Submitted Version
Restricted to Registered users only
Download (3MB)

Abstract

Florentina Kumalasari Widodo. NIM: 160300964. ANALISIS KARAKTERISTIK PELANGGAN PADA SERVICE DEPARTMENT PT. UNITED TRACTORS Tbk. CABANG JAKARTA. Tugas Akhir, Jakarta: Politeknik APP. Mei 2019.

Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik pelanggan berdasarkan geografis, jenis peralatan dan jenis usaha serta kualitas pelayanan pada Service Department PT United Tractors Tbk. Cabang Jakarta. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Metode pengumpulan data yang dilakukan melalui dengan periode pengamatan pelanggan 2016-2018. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah analisis tabulasi sederhana dan wawancara. Data yang diperoleh kemudian diolah penulis, setelah itu hasil pengolahannya disajikan dalam bentuk tabel untuk lebih mudah dipahami dan dimengerti banyak orang. Dari hasil penelitian ini menujukkan bahwa jenis peralatan menjadikan faktor utama dalam hal melakukan servis di PT United Tractors dibuktikan dari data pelanggan periode 2016-2018, jenis peralatan Tadano dan Excavator menjadi dominan yang sering melakukan servis. Karakteristik geografis dengan adanya data tahun 2016-2018 hanya wilayah JaBoDeTaBek yang ditangani PT United Tractors Tbk cabang Jakarta. Dan jenis usaha kontruksi menjadi lebih dominan terbukti dengan adanya data 2016-2018 dan diolah dengan tabulasi dan diubah menjadi dokumentasi laporan tahunan berupa grafik.

Kata kunci: Karakteristik pelanggan, Geografis, jenis usaha, jenis peralatan

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: Perilaku Konsumen
Divisions: D-3 Manajemen Pemasaran Industri Elektronika
Depositing User: Marini Badzlina
Date Deposited: 25 Feb 2020 03:27
Last Modified: 18 Mar 2020 02:56
URI: http://repository.poltekapp.ac.id/id/eprint/79

Actions (login required)

View Item View Item